|
За 9 месяцев в администрацию поступило всего 514 обращений по 594 вопросам
Письменные обращения
За 9 месяцев 2012 года в администрацию города поступило 358 письменных обращений (в сравнении с прошлым периодом увеличение на 18 обращений) по 401 вопросу.
Количество вопросов, рассмотренных с положительным результатом, составило 20%, по 31% обращений даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 11%. Обращение переадресовано – 4%. Факты не подтвердились в 5 обращениях. На дополнительном контроле 32%.
От общего количества обращений 24% это коллективные.
11% обратившихся относятся к категории льготников – инвалиды, сироты, многодетные семьи, ветераны войны и труда.
Обратились лично с заявлением 73 % респондентов, 17% получено по почте и 10% обращений получено через интернет.
Обращения поступили с сопровождением из:
- администрации района – 29,
- министерства ЖКХ – 27,
- администрации Президента РФ – 6,
- Правительства Хабаровского края – 7,
- Государственной жилищной инспекции – 13,
- прокуратура – 5,
- Общественная приемная ПП «Единая Россия» - 7
|
.
|
2011
|
2012
|
|
всего вопросов
|
381
|
401
|
|
вопросы коммунально-бытового обслуживания
|
255 (67%)
|
288 (72%)
|
|
жилищные вопросы
|
36 (9,5%)
|
40 (10%)
|
|
нарушение прав и интересов соседей
|
23 (9%)
|
43 (11%)
|
|
вопросы торговли
|
3 (1%)
|
2 (0,4%)
|
|
работа транспорта
|
7 (3%)
|
2 (0,45)
|
|
безопасность и охрана общественного порядка
|
5 (1%)
|
10 (4 %)
|
|
аренда земли, имущества
|
11 (3%)
|
8 (2%)
|
Наблюдается увеличение количества вопросов по ЖКХ. Особенно много обращений по вопросам ремонта муниципальных квартир (20 обращений), ремонта кровли и швов (27 обращений), благоустройстве территории (19), ОДН – 20, ремонта подъезда (16), ремонта подвала, устранении течи канализации в подвальном помещении (17).
В сравнении с периодом прошлого года несколько увеличилось количество обращений по жилищным вопросам (предоставление жилья, приватизация, заключение договоров социального найма).
Количество повторных обращений составляет 12% от общего числа. Кроме того 6 % множественных обращений. Это обращения по капитальному ремонту муниципальных квартир по пр.Октябрьский, 13а, пр.Комсомольский, 34; об обеспечении жильем; ОДН; об установке вешалов пр.Комсомольский, 2.
В связи с возникшими вопросами 19 заявителей были приглашены на беседу к главе города. Для рассмотрения обращения по существу 65 обращений рассмотрены с выездом на место.
К сожалению, не добившись от управляющей компании устранения нарушений в части содержания, обслуживания многоквартирного дома по договору, жильцы вынуждены обращаться в администрацию города. В рамках полномочий, как правило, специалисты администрации запрашивают информацию от УК, выезжают на место для рассмотрения обращений по существу, рекомендуют принять меры по устранению нарушений.
Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, территорий, (122 шт.).
Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.
Устные обращения
За 9 месяцев 2012 года было организовано 18 приемов по личным вопросам главой города, на которые обратились 126 жителей по 162 вопросам.
Повторно обратились 22 человек (18%). Больше половины обратившихся граждан - пенсионеры (51%), не работающие- 8%.
16% обратившихся относятся к категории льготников (сироты, инвалиды).
Больше половины обращений (54%) по вопросам ЖКХ.
25 человек (15%) обратились в администрацию с жилищными вопросами: о предоставлении жилья, заключении договоров социального найма, приватизации (в 2011 году за тот же период 56 % обращений от общего числа о предоставлении жилья). 16 обращений об оказании помощи в восстановлении разбитого жилья (как муниципального, так и находящегося в собственности).
Количество обращений, рассмотренных с положительным результатом, составило 27%, по 34% обращений (против 51% в 2011 году) даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 17%.На дополнительном контроле находится 20 % обращений.
Из 126 обращений по 35 обращениям даны разъяснения в ходе беседы и письменных ответов не требовалось (32%). С выездом на место рассмотрено 18 обращений.
Горячая линия
За 9 месяцев на горячую линию поступило 18 обращений. 4 обращения от заявителей льготной категории (инвалиды, ветеран ВОВ).
Вопросы оплаты за услуги ЖКХ, предоставление жилья, обеспечение коммунальными услугами, ритуальными, СОТ, присвоение звания.
По 8 обращениям приняты меры, по 7 даны разъяснения, факты не подтвердились в результате рассмотрения 1 обращения. Остальные обращения находятся в работе.
6 обращений рассмотрены с выездом на место.
Ведется учет и анализ поступающих звонков от жителей города в приемную главы. Как правило, обращаются по вопросам работы обслуживающих и управляющий организаций. Такая информация передается в отдел ЖКХ, кроме того гражданам разъясняются их права, нормы законодательства. Большое количество звонков поступало с вопросами о ремонте дорог городских, межквартальных, дворовых; об организации отвода воды от подъездов жилых домов. Вся информация доводилась до сведения заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ, специалистов ОЖКХ.
Общественная приемная
За период работ общественной приемной поступило 12 обращений по 13 вопросам. 10 индивидуальных и 2 коллективные. Из них 50 % пенсионеры.
С вопросами жилищно-коммунального обслуживания – 9 (75 %) обращений.
О предоставлении жилья - 2, сельское хозяйство – 2.
По существу решено положительно – 25 %, разъяснено – 33 %, отказано – 25%, на дополнительном контроле – 17%.
4 обращения рассмотрены с выездом на место, по 2-м дополнительно заявители были приглашены на беседу.
Предложения по организации эффективной работы с обращениями граждан
1. В целях повышения уровня защиты конституционных прав и законных интересов граждан, более объективного и своевременного рассмотрения обращений граждан необходимо чаще использовать наиболее действенные формы работы с обращениями граждан – проверки обращений с выездом на место, приглашение на беседу, комиссионные проверки с составлением актов.
2. Ответы на повторяющиеся вопросы необходимо опубликовывать в СМИ, на сайте. Информирование даст возможность скорректировать или исключить часть вопросов, уменьшить количество поступающих в администрацию устных и письменных обращений
Ведущий специалист общего отдела Н.В. Митрохина
|
